Отправляя заявку с любой страницы сайта www.zlataoliva.com, а также бронируя апартаменты, комнаты на вилле или бунгало в Черногории, Вы соглашаетесь с нижеизложенными условиями.

1. Резервирование и оплата

При бронировании апартамента, в течение 3-х рабочих дней с момента получения подтверждения о том, что выбранный Вами апартамент свободен на запрашиваемые даты, необходимо оплатить депозит (предоплату) в размере 30% от общей стоимости аренды. Внесение данной суммы гарантирует Вам проживание в данном апартаменте в указанный период, а также означает, что Вы принимаете данные условия по бронированию апартамента, аннулированию, изменению брони и согласны с правилами проживания в апартаментах.

Оплату можно произвести безналичным путем, перечислив необходимую сумму на расчетный счёт через банк или с помощью кредитной карты. Оплата производится в рублях по  курсу Сбербанка +2% на день выставления счета. Окончательная сумма оговаривается при переписке в подтверждении бронирования, затем фиксируется в ваучере. После получения предоплаты на наш расчетный счет, мы в течение недели высылаем Вам на почту информационное подтверждение бронирования (письмо на электронную почту). Ваучер высылается за 1-4 недели до Вашего заезда.

Оставшиеся 70% от стоимости аренды оплачиваются клиентом на месте в день заезда в апартаменты в валюте евро. В случае непредвиденных ситуаций, мы оставляем за собой право размещения клиента в равноценном номере (замена апартаментов на идентичные).

2. Отказы

Высокий сезон: май-октябрь

Отмена краткосрочной поездки (3-30 дней):

За 90 дней и более — штраф 10% от общей суммы;

за 60-89 дней — 15%;

за 30-59 дней — штраф 20%;

за 15-29 дней — штраф 25%;

за 14 дней и менее — штраф 30% от общей суммы бронирования.

Низкий сезон: ноябрь - апрель

Отмена краткосрочной поездки ( 3-30 дней):

За 90 дней и более - без штрафа;

за 60-89 дней — штраф 5%;

за 30-59 дней — штраф 10%;

за 15-29 дней — штраф 15%;

за 14 дней и менее — штраф 30% от общей суммы бронирования.

Отмена долгосрочной поездки: вычитается штраф в размере суммы, равной стоимости аренды апартамента на 1 неделю, при этом стоимость рассчитывается посуточно. Вынужденный отказ: В случае документально подтвержденного вынужденного отказа по уважительной причине (тяжелая болезнь, судебное разбирательство и т.п.) штраф не взимается при отмене за 30 и более дней. Утеря документов, изменение планов, перенос отпуска, опоздание на рейс и т.п. не являются уважительными причинами.

При отмене поездки из-за визовых проблем и подобных ситуаций предусмотрен минимальный штраф — 15% от стоимости размещения.

В случаях, когда апартамент забронирован, клиент проживает в нем и без предупреждения и предварительного и заблаговременного уведомления решает прекратить проживание раньше даты отъезда, удерживается штраф в размере 70% от суммы аренды апартамента на оставшиеся ночи.

3. Изменение даты и номера

При раннем бронировании, по желанию клиента и при наличии свободных номеров в отеле, даты пребывания в отеле могут быть изменены. Возможен перенос дат на +/- 5 дней, но не позднее, чем за месяц до заезда в низкий сезон (сентябрь-май) и не позднее, чем за 2 месяца в высокий сезон (июнь-август). При изменении не допускается уменьшение срока бронирования, а при увеличении срока бронирования должна быть внесена предоплата за дополнительные дни. При бронировании апартаментов по горящему или иному предложению даты могут быть изменены только по согласованию с менеджером.

При смещении даты на более дорогой месяц, доплачивается недостающая разница (если только бронирование не производится по акции « Раннее бронирование»). 

Номер может быть изменен на равноценный или более дорогой по инициативе клиента, при наличии свободных номеров на данные даты, не позднее чем за месяц до заезда. Более поздние изменения проводятся только по согласованию. Замена номера на более дешевый возможна только по вынужденным обстоятельствам, по согласованию с менеджером.

4. Скидки и бонусы

У нас работает гибкая система скидок и бонусов, которыми вы всегда можете воспользоваться! Здесь есть несколько простых правил: скидки не суммируются с бонусами и между собой (если не оговорено иное); если у Вас есть купон на скидку или бонус — просьба предъявлять его до оформления бронирования; бонус или скидочный купон может быть использован только 1 раз, для бронирования только одного апартамента!

5. Авиабилеты и дополнительные услуги 

При заказе с нашей помощью авиабилетов, аренды авто и других дополнительных услуг, мы с удовольствием поможем Вам в решении проблем, если таковые возникнут. К сожалению, апартаменты Zlata Oliva не являются поставщиком данных услуг, поэтому, иногда, при возникновении спорных моментов по обмену авиабилетов и другим моментам, мы посоветуем обратиться Вам напрямую к поставщикам данной услуги.

6. Ущерб

При нанесении ущерба апартаменту, номеру или прилагаемому имуществу по вине клиента и/или проживающих совместно с ним в номере или гостей клиента последний обязан возместить данный ущерб +30% от его рыночной стоимости.

При курении в апартаменте, а также на территории комплекса или перед входом в комплекс взимается штраф 300 евро.

7. Комплексные путевки

Для наших гостей мы формируем комплексные путевки, включающие размещение, перелет, трансфер, туристическую страховку и другие услуги. Купить такую путевку можно по более выгодной цене. На путевки действуют следующие условия:

1) Оплата 70% путевки в рублях через Сбербанк + оплата 30% в евро при заезде в отель. Курс считается по ЦБ на день выставления счета.

2) Одномоментная оплата в рублях через Сбербанк.
Напоминаем, что в Черногории валюта евро. Рубли при заезде к оплате не принимаются и не обмениваются в местных обменных пунктах. В стоимость включены аэропортовый, топливный и все прочие сборы. Следите за появлением комплексных путевок на нашем сайте! 

Туристический городской налог не включен в стоимость, он оплачивается туристами по их усмотрению, размер его в городе Ульцин составляет 0,5 евро на человека в день + 1 евро за регистрацию.

7.1 Порядок отмены поездки при покупке комплексной путевки

Поездку возможно отменить без уважительной причины до 7 дней до ее начала. В этом случае сумма штрафа составляет 50% от стоимости авиабилетов и 20% от стоимости размещения и трансфера, страховка возврату не подлежит. В целом размер штрафа при возврате получается от 30 до 40% от стоимости путевки.

При наличии уважительной причины, документально подтвержденной (экстренная госпитализация, судебный процесс и т.п.) возвращается до 85% стоимости поездки, остальную сумму покрывает страховка от невыезда (при ее оформлении). Опоздание на рейс, утеря документов и т.п. уважительными причинами не являются.

7.2 Порядок изменения путевки

1) Цена путевки единая и действительна на указанный срок. Бронирование апартамента действительно на указанное в счете количество персон и может быть изменено в большую сторону только за дополнительную плату (+10 евро в сутки на человека).
2) В случае если гости съезжают ранее или отказываются от какого либо сегмента путевки после ее оплаты, возврат суммы за проживание может быть произведен только из расчета посуточно (цены указаны на сайте) +штраф 30% на оставшиеся ночи согласно условиям бронирования.

3) Перенос даты обратного вылета возможен не позднее чем за неделю до желаемой и действительной даты вылета, оплачивается разница в тарифах и услуга обмена — 10-15% от стоимости. Для этой процедуры может потребоваться личное присутствие гостя в офисе авиакомпании в Будве.

4) В экстренных случаях (болезнь и т.п.), перенос даты вылета осуществляется в минимально возможные сроки, при наличии мест.

7.3 Отказ от отдельных сегментов путевки

При отказе от трансфера, возврат средств без штрафа возможен только при отказе не позднее чем за сутки до начала оказания услуг, при более поздней отмене штраф 100%. При задержке рейсов услуга переноса трансфера на другое время бесплатна, при своевременном информировании о данной ситуации (минимум за 3 часа). При отказе от страховки, штраф 100% от её стоимости. При отказе от питания за трое и более суток до начала оказания услуг, штраф не взимается. При отказе от питания за меньший срок или в процессе оказания услуг, оплачиваются услуги, оказанные по факту + штраф 50% от не оказанных услуг. Изменить тип питания без штрафа можно также не позднее чем за 3 суток. При отказе от услуг, дающих право скидки на апартаменты, данное право скидки аннулируется и апартаменты должны быть оплачены в полном объеме.

Ваши предложения и пожелания пишите нам на электронную почту zlata-oliva@mail.ru мы всегда стараемся их учитывать, чтобы сделать Ваш отдых максимально приятным!

До встречи в Черногории!